PRÉ REQUIS

Pas de requis nécessaires

PUBLIC CONCERNÉ

Directeur et encadrant de l’établissement

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Connaître l’impact des relations de travail sur la qualité de vie au travail
• Identifier sa façon d’agir et d’être en relation
• Améliorer sa communication et sa posture relationnelle avec ses équipes
• Cultiver son intelligence émotionnelle

DURÉE

2 jours

COÛT

• INTER : 225,00 €/jour/bénéficiaire
• INTRA : 990,00 €/jour (groupe entre 5 et 12 personnes)

PROGRAMME

• L’importance des bonnes relations entre collaborateurs
  • De la qualité des relations de travail à la qualité de vie au travail
  • Les facteurs influençant les relations de travail
  • Les enjeux et les avantages d’une communication efficace avec ses équipes
• Les bases de la communication interpersonnelle
  • Les mécanismes fondamentaux de communication orale et visuelle
  • La création d’espaces d’échange et de communication
  • Les déperditions et les transformations, causes de distorsion
  • Les signes de reconnaissance
• La construction et le maintien d’une relation de qualité
  • Les différents canaux de perception et les filtres
  • La proxémie, la structuration du temps et le positionnement physique adapté
  • L’écoute active de qualité en 10 points
  • L’argumentaire et le traitement des objections
  • L’appréhension de son style de communication ++
• La gestion de conflits en temps réel et par la médiation
  • La gestion du RIP : rationnels, impulsifs et psychopathologiques
  • Les transactions interpersonnelles simples et croisées
  • Les jeux dramatiques
  • La médiation par la table ronde
• Conclusion et bilan de la formation